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Aviso de privacidad

Este aviso explica qué datos personales recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable

Farmadro es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con tus datos, escríbenos a contacto@farmadro.net. Ese es el medio para oír y recibir solicitudes sobre este aviso.

2. Datos que recabamos

• Identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp, correo electrónico y fecha de nacimiento.
• Envío: dirección de entrega, cuando pides un producto.
• Pago: monto, folio del pedido y datos de la transferencia. No recibimos ni guardamos números de tarjeta.
• Datos de salud (datos personales sensibles): el motivo de tu consulta, tus respuestas a los cuestionarios, los estudios que decidas compartir y lo que tu médico registre en tu expediente.
• Uso del sitio: solo las cookies necesarias para que funcione; no usamos cookies de publicidad. Cuando aceptas un consentimiento guardamos, como constancia, la dirección IP y el navegador desde el que lo diste.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para darte el servicio:

• Agendar y realizar tu valoración por videollamada o por cuestionario.
• Revisar tu caso y definir la atención o el producto adecuado.
• Integrar y conservar tu expediente conforme a la regulación sanitaria.
• Emitir, en su caso, la receta que indique tu médico.
• Preparar, cobrar y enviar los productos que pidas.
• Darte seguimiento y avisarte de tu cita o pedido por WhatsApp o correo.
• Atender tus dudas y solicitudes, y cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio: enviarte información de nuevos productos y servicios, y encuestas de satisfacción. Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades, escríbenos a contacto@farmadro.net. Negarte no afecta tu atención.

4. Tu consentimiento para datos de salud

Tus datos de salud son datos sensibles. Solo los tratamos con tu consentimiento expreso y por escrito, que das al marcar la casilla de aceptación al agendar tu valoración o al enviar un cuestionario. Guardamos la fecha, la hora y la versión del texto que aceptaste.

5. Con quién compartimos tus datos

• Con los médicos que te atienden, para tu valoración y seguimiento.
• Con autoridades sanitarias, fiscales o judiciales cuando la ley lo requiera.
• Con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo confidencialidad: alojamiento del sitio y de la base de datos en la nube, con servidores en Estados Unidos), mensajería (WhatsApp), la plataforma de videollamada y la empresa de paquetería.

No vendemos ni rentamos tus datos.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso. Para ejercerlos, escribe a contacto@farmadro.net con tu nombre, un medio para responderte, una copia de tu identificación oficial (o la de tu representante y el documento que lo acredite) y la descripción de lo que solicitas. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

La regulación sanitaria obliga a conservar el expediente clínico por un plazo mínimo, por lo que algunas cancelaciones pueden quedar limitadas por ley. Si es tu caso, te lo explicamos en la respuesta.

7. Revocar tu consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento por el mismo medio. La revocación no tiene efectos hacia el pasado ni aplica a lo que la ley nos obliga a conservar. Para dejar de recibir mensajes promocionales, escríbenos o responde «BAJA» por WhatsApp.

8. Menores de edad

Nuestros servicios son solo para mayores de 18 años.

9. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página, con la fecha de la última actualización. Si consideras que se vulneró tu derecho a la protección de datos, puedes acudir a la autoridad competente.

Última actualización: 19 de octubre de 2026.